Service Après-Vente (SAV)

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Réclamation pour produit défectueux

En cas de réception d’un produit défectueux, l’Acheteur doit adresser sa réclamation auprès de notre Service Client par email à : contact@prixgeant.com.

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Informations nécessaires pour la réclamation

L’email de réclamation doit obligatoirement contenir :

1. Les coordonnées complètes de l’Acheteur.

2. Les références du produit concerné.

3. Le numéro de commande.

4. Une description claire des motifs de la réclamation (problème rencontré avec le produit).

 

Retour des produits

1. Après validation de votre réclamation, le Service Client vous enverra une étiquette de retour.

2. Le produit défectueux devra être retourné dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de l’étiquette.

3. Conditions de retour :

   • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec l’ensemble de ses accessoires inclus.

   • L’emballage d’origine doit être protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.

⚠️ Si les délais ou les conditions mentionnés ci-dessus ne sont pas respectés, aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent ne pourra être acceptée. Dans ce cas, les produits seront considérés comme conformes et exempts de tout défaut.

 

Rupture de stock ou impossibilité d’échange

• Si un échange du produit défectueux est impossible (en raison d’une rupture de stock ou pour tout autre motif), l’Acheteur sera intégralement remboursé des sommes versées, y compris les frais de transport.​

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Procédure de Retour - Service Après-Vente (SAV)

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⚠️ Important : Les produits retournés seront soumis à des tests par nos équipes afin de vérifier leur état et leur fonctionnement.

 

1 - Imprimer l’étiquette de transport retour

• Après validation de votre demande par le Service Client, vous recevrez un email contenant une étiquette de transport pour le retour du produit.

• Imprimez cette étiquette pour l’apposer sur votre colis.

 

2 - Préparer votre colis

• Les produits doivent être retournés en parfait état, avec :

  • Leur boîte d’origine protégée pour le transport.

  • Tous les accessoires inclus.

• Protégez l’emballage d’origine :

  • Ne scotchez pas et n’apposez pas directement l’étiquette de transport sur l’emballage d’origine.

  • Utilisez un carton externe avec du papier froissé ou du papier bulle pour immobiliser le produit et éviter tout risque de détérioration pendant le transport.

 

3 - Coller l’étiquette de transport

• Découpez et collez l’étiquette sur l’emballage externe.
  ⚠️ Ne collez pas l’étiquette directement sur l’emballage d’origine pour garantir son intégrité.

 

4 - Déposer votre colis

• Déposez votre colis dans un bureau de poste ou un relais Pickup proche de chez vous.

  • Trouvez un point relais sur : www.pickup.fr

 

5 - Retour réceptionné et remboursement

• Une fois votre colis réceptionné, notre équipe :

  • Contrôlera le produit retourné (tests et vérifications).

  • Si le retour est accepté, vous recevrez un email confirmant votre remboursement intégral, sans déduction des frais de retour.

• Le remboursement sera effectué sous 24 à 48 heures sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

 

6 - Retour non conforme

Si le produit retourné ne présente aucun dysfonctionnement ou si son état ne permet pas une revente comme neuf, les conditions suivantes s’appliquent :

• Produit ouvert mais revendable comme neuf : Décote de 30 %.

• Produit dont l’emballage ne permet pas une revente au prix du neuf : Décote de 50 %.

• Produit utilisé, cassé ou détérioré suite à une mauvaise utilisation : Décote de 100 % (aucun remboursement).

⚠️ Dans ces cas, les frais de retour resteront à votre charge et seront déduits de votre remboursement.