Service Après-Vente (SAV)

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Réclamation pour produit défectueux

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, l’Acheteur doit adresser sa réclamation auprès de notre Service Client par email à : contact@prixgeant.com

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Informations nécessaires pour la réclamation

L’email de réclamation doit contenir les éléments suivants :

• Les coordonnées complètes de l’Acheteur

• Les références du produit concerné

• Le numéro de commande

• Une description claire du problème rencontré avec le produit

• Si possible, des photos ou vidéos permettant d’illustrer le défaut constaté

 

Retour des produits

Après validation de votre réclamation, notre Service Client vous transmettra une étiquette de retour prépayée afin de procéder au retour du produit. Le produit devra être retourné dans les meilleurs délais après réception de l’étiquette afin de permettre le traitement rapide de votre demande.

 

Conditions de retour

Le produit doit être retourné :

• dans son état d’origine

• avec l’ensemble de ses accessoires

• avec son emballage d’origine correctement protégé pour le transport

⚠️ Le non-respect de ces conditions peut entraîner un refus de prise en charge ou un retard dans le traitement de la demande.

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Rupture de stock ou impossibilité d’échange

Si la réparation ou l’échange du produit défectueux est impossible (rupture de stock ou indisponibilité du produit), un remboursement intégral sera effectué, incluant les frais de transport.​​

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Procédure de Retour - Service Après-Vente (SAV)

⚠️ Important : Les produits retournés sont soumis à des tests et vérifications par nos équipes afin de confirmer l’origine du défaut signalé.

 

1 - Imprimer l’étiquette de transport retour

Après validation de votre demande par notre Service Client, vous recevrez par email une étiquette de transport retour.

Imprimez cette étiquette afin de l’apposer sur votre colis.

 

2 - Préparer votre colis

Les produits doivent être retournés avec :

• leur boîte d’origine protégée pour le transport

• tous les accessoires inclus

Afin d’éviter toute détérioration pendant le transport :

• ne scotchez pas directement l’emballage d’origine

• utilisez un carton externe avec protection (papier froissé, papier bulle, etc.)

 

3 - Coller l’étiquette de transport

Collez l’étiquette de transport sur l’emballage externe du colis.

⚠️ Ne collez pas l’étiquette directement sur l’emballage d’origine du produit.

 

4 - Expédier votre colis

Expédiez votre colis selon les modalités indiquées dans l’email transmis par notre Service Client lors de l’envoi de l’étiquette de retour. Les instructions préciseront notamment :

• le transporteur à utiliser

• le lieu de dépôt du colis (bureau de poste, point relais ou autre point de collecte)

Veuillez conserver le numéro de suivi fourni lors du dépôt de votre colis jusqu’au traitement complet de votre retour.

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5 - Réception et traitement du retour

Une fois le colis réceptionné par notre service SAV :

• le produit est contrôlé et testé par nos équipes

• vous recevrez un email vous informant du résultat de l’analyse

Si le défaut est confirmé, le produit pourra être :

• réparé

• remplacé

• ou remboursé si aucune solution n’est possible

Le remboursement sera effectué dans un délai de 24 à 48 heures après validation.

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6 - Produit ne présentant aucun défaut

Si après vérification le produit retourné ne présente aucun défaut de fonctionnement ou si le problème résulte d’une mauvaise utilisation ou d’une détérioration par le client, le produit pourra être retourné au client.

Dans ce cas, les frais de transport resteront à la charge du client.

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Garanties légales

Les produits vendus sur le site bénéficient :

• de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation

• de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil

Ces garanties permettent à l’Acheteur de demander la réparation, le remplacement ou le remboursement d’un produit défectueux selon les conditions prévues par la loi.